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              首頁>>用戶服務>>售后技術服務
              售后服務方案 
              我司就售后服務專門設置了產品服務部,隸屬于質量總監管理,負責公司產品售后服務工作,專職服務技術人員8名,另有兼職服務人員若干(生產部技術員、產品開發部工程師、銷售部辦事處人員),占公司總人數的7%。

              服務管理辦法
              我司產品服務的管理文件有《現場服務操作指導》,《產品維修服務的相關規定》二份,規范指導產品服務部進行產品售后服務工作和服務行為。

              售后服務承諾書
              設備質保期內,如發生質量問題,在接到用戶Email/傳真/電話后,我公司保證在1小時內做出答復,直到解決問題,必要時48小時內派專人至買方所在地解決。當買方提出安裝技術服務要求時,我司將在4-12小時內至少派1名專業工程師到現場指導安裝解決。對于由供貨方原因造成的質量問題,將負責無償修理和更換,用來更換的部件和設備將是全新的,由于買方的原因造成的設備零件損壞,供貨方也將積極協助修理或更換,在接到備件需求通知后24小時內提供備件。
              在現場驗收期間,負責現場安裝使用、檢測和配合業主方驗收,提供貨物安裝使用和維護所需的特殊工具和儀器。
              質保期后,如設備在使用過程中發生問題,我公司將保證在收到用戶電話或傳真后1-2小時內給出答復,直到解決問題。需要時在48小時內將派專人到用戶所在地解決。
              我公司可在各辦事處設置備件儲備庫,在現場急需使用的情況下,可先行使用;同時公司也將積極組織發貨,在3日內到達使用現場,當備件短缺并急需時我方可安排專人從公司送達(飛機)。
              我公司承諾,我司將每個季度對所供物資巡檢一次,以滿足現場使用需要。